Chef de projet Data experience client F/H


Job title: Chef de projet Data experience client F/H

Company: Bouygues

Job description: Vous êtes passionné.e par l’analyse de données, vous aimez le contact avec divers métiers et souhaitez contribuer à la satisfaction client d’un opérateur télécom orienté technologie et innovation ?

Nous vous proposons d’intégrer la Direction Expérience Client de Bouygues Telecom, en tant que : Chef de projet Data Expérience Client.

Vous rejoindrez le pôle Pilotage et Satisfaction Client (d’une dizaine de personnes), et serez en charge de garantir la qualité du parcours client et ainsi améliorer la satisfaction des clients de Bouygues Telecom.

Dans ce cadre, votre rôle principal sera d’améliorer la compréhension des inducteurs de la satisfaction client et des autres métriques clients, pour permettre ensuite de mettre en action les différentes équipes / directions.

A ce titre, vous :

  • Réalisez des analyses adhoc et des audits (analyses BI, analyses terrain, c réation de KPI…)
  • Participez à l’animation d’équipes transverses
  • Préparez les instances de gouvernance COMEX sur la satisfaction client et l’excellence opérationnelle des parcours
  • Structurez et pilotez les plans d’actions issus des analyses réalisées
  • Définissez et priorisez la stratégie d’analyses en fonction des enjeux prioritaires de la direction

#LI-HK1

Profil

Vous êtes titulaire d’un bac+5, de formation Ingénieur ou data analyst / scientist avec une expérience significative en tant que data analyst ou équivalent.

Vous avez de bonnes connaissances en SQL, Python et du pack office.
Des connaissances en data visualisation (ex. Tableau) et en statistique appliquée sont un vrai atout.

Les qualités qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste :

  • Vous êtes de nature analytique et curieuse
  • Vous êtes motivé.e pour effectuer des analyses des clients et à fournir les bons indicateurs pour améliorer la satisfaction client
  • Vous savez travailler en autonomie avec une appétence pour travailler en transverse avec différents métiers et niveaux hiérarchiques
  • Vous savez vulgariser et communiquer de manière claire et synthétique, en adaptant votre discours selon votre interlocuteur.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
– Les modalités de votre future rémunération : Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation / intéressement + PEE / PERCO abondés + avantages CE.
– Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine.
– Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
– La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ?

Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein de Bouygues Telecom ou de ses filiales.

Expected salary:

Location: Meudon, Hauts-de-Seine

Job date: Tue, 13 Feb 2024 01:56:21 GMT

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